Respuestas a preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes, FAQ
1.-¿Cual es el valor de despacho de un producto?
El valor de despacho es un costo variable, depende de la comuna y día de entrega, en general el valor de reparto es mas caro y restringido mientras mas cercana es la fecha de entrega, si planifica su compra con tiempo puede acceder a valores de entrega mas económicos.
2.- ¿Cómo puedo saber si hay disponibilidad de reparto un día especifico?
Nuestra disponibilidad de reparto está estrictamente vinculada a la comuna, día y hora de entrega, es dinámica, en la siguiente página cobertura-horarios-y-valores-de-reparto.html puede revisar nuestra disponibilidad de reparto actualizada.
3.- ¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar en nuestro sitio web con tu tarjeta de crédito o débito usando Webpay, MercadoPago y Paypal.
También puedes pagar con una transferencia de fondos directa desde tu banco.
4- ¿Realizan entregas en horarios fijos?
No, nuestra empresa realiza reparto solo en rangos de hora, los rangos de hora disponibles son seleccionados por los clientes de forma autónoma, no se pueden restringir o acotar una vez realizada una compra.
5.- ¿Hacen entregas express?
Sí, hacemos entregas en modalidad express, sin embargo, esta opción de reparto está disponible exclusivamente cuando tenemos capacidad de cumplir con esa exigencia, en caso de ser posible aparecerá esta opción de reparto en el listado de horas disponibles de entrega durante el proceso de compra
Es resorte del cliente seleccionar esa opción de compra, ya que implica mayores costos en comparación a una entrega con más tolerancia horaria para el reparto.
6.- ¿Qué pasa si no hay personas en la dirección de destino al momento de la entrega?
Si lamentablemente no podemos entregar un pedido por no encontrar personas que reciban al momento del despacho, el servicio de despacho será asumido por nuestra empresa como efectuado.
El producto será devuelto a nuestra empresa y estará disponible en nuestras instalaciones para retiro por parte del comprador, también podrá solicitar un nuevo servicio de despacho pagando el valor correspondiente por ese servicio.
Se usará este mismo criterio cuando no podamos entregar porque el destinatario rechaza la recepción del producto o cuando la dirección de entrega proporcionada no exista o se halla proporcionado de forma incompleta o poco clara.
Vendemos productos perecibles, hacemos grandes esfuerzos para cumplir con los plazos comprometidos en cada compra.
7- ¿Puedo saber dónde viene mi compra?
¡Sí! Una vez que realices tu compra un WhatsApp con tu número de pedido, además de una URL especifica donde puedes revisar el estado y ubicación del repartidor que tiene asignado tu pedido
8.- ¿Cómo se notifica la entrega de un pedido?
Enviamos los detalles de la entrega junto con una fotografía por email y por WhatsApp en el mismo momento sé que es efectuada. Cada uno de nuestros repartidores cuenta con dispositivos móviles para ese objetivo
9.- ¿Dónde está ubicada la Florería?
Nuestra empresa es una empresa con varios centros logísticos para permitir las entregas de forma eficiente y descentralizada, nuestra casa matriz está ubicada en Cautín 879, Santiago
10- ¿Las flores incluyen una tarjeta de mensaje?
Sí, todos los envíos van acompañados con un mensaje, el texto del mensaje es solicitado por nuestro sistema durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
11.- ¿Confeccionan productos especiales?
Solo puede comprar online los productos publicados tal cual su descripción, colores y fotografías de referencia. En caso de querer un producto especial, por favor envíenos un mail a ventas@rosalinda.cl con lo que necesita.
12.- ¿Los valores publicados de los productos incluyen IVA?
Sí, todos los precios de productos de nuestro sitio web se muestran en pesos chilenos con el IVA incluido.
13- ¿Pueden dar factura por la compra?
Sí, podemos entregar como documento tributario una factura por su compra, debe señalar esa alternativa durante el proceso de compra en nuestro sitio web.