Sobre nuestra empresa
Dónde está Ubicada la Florería
Nuestra Florería está ubicada en el Terminal de Flores de Santiago, cuya dirección exacta es: Av. Eduardo Frei Montalva 1595 (Multiflor) local 27, comuna de Independencia. Cómo referencia el Terminal queda entre las calles Domingo Santa María y 14 de la Fama.
Cuales son los teléfonos de contacto
Los números de contacto de nuestra florería son los siguientes: 02-5709510 - 02-8917032 y a los celulares 77782751 - 78525628.
Tienen skype
Si, nuestro nombre de usuario para Skype es soporte.eflores, puede comunicarse con nosotros por este medio para chat o llamada telefónica, lo usamos habitualmente.
Tienen MSN Messenger
Si, nuestro usuario de MSN messenger es: floreria@rosalinda.cl, puede comunicarse con nuestra florería en cualquier momento del día, ya que, estamos permanentemente conectados a este sistema de mensajería electrónica.
Sobre nuestros productos
Cual es la diferencia entre los globos metalicos y los globos con helio
Los globos con helio son bastante mas grandes y al estar inflados con helio flotan, los globos metálicos en cambio son mas chicos y no flotan.
Las flores incluyen una tarjeta de saludo
Si, todos los envíos van acompañados con un mensaje, el texto del mensaje es solicitado por nuestro sistema cuando usted realiza su compra en nuestro sitio web o requerido por nuestro asistente telefónico cuando hace su compra por ese medio.
Tienen coronas de caridad
No, las coronas de caridad son los mensajes que se entregan en misas donde se recuerda y menciona a la persona fallecida, nuestra empresa es una florería y realizamos entregas de variados y bellos arreglos de condolencias que puede revisar en nuestra sección "Defunciones" del menú superior del sitio web.
Los valores publicados de los productos tienen IVA
Si, los todos los productos de nuestro sitio web se encuentran publicados con el IVA incluido.
Pueden dar factura por la compra
Si, podemos enviar factura por su compra, para solicitarla debe indicarlo en los comentarios de su pedido durante el proceso de compra.
Sobre los despachos
Es posible programar un envio de flores para otro día distinto a la fecha en que se compra
En nuestra florería puede programar un envío de flores con hasta 30 días de anticipación.
Con cuanta anticipacion tengo que hacer el pedido
Recibimos pedidos con entrega en el mismo día en la mayoría de las comunas de Santiago.
Los pedidos que se generen para entrega el mismo dia de la compra, tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 horas para las comunas con costo de reparto de $2.000 y $3.000 y de 4 a 5 horas para las comunas con reparto de $4.000.
Las comunas con reparto de $5.000 no tienen reparto para el mismo día, exepcionalmente podríamos recibir un pedido para entrega el mismo día previa consulta telefónica.
También, si usted lo desea puede programar una entrega con hasta 30 días de anticipación.
Es posible programar un horario específico de despacho
Los envíos por lo general no poseen un horario de entrega específico, si no que se realizan en rangos horarios, nuestras entregas se realizan de acuerdo a rutas que nos impiden programarnos con horarios muy restringidos, sin embargo, dependiendo de nuestra disponibilidad podríamos programar (con un costo adicional en el reparto) algún rango de horario más específico para la entrega, para ello debe siempre coordinar esta posibilidad en forma telefónica, no basta solamente con indicarlo como un comentario en el proceso de compra por internet.
El valor de despacho está incluido
No, el valor de despacho es un costo variable que depende de la comuna de su entrega, puede revisar los costos de despacho de la comuna de su entrega en el link "Cobertura y Valores de Reparto" de encuentra ubicado en la parte superior de nuestro sitio web.
Como me informan que se entregó mi pedido
Informamos a todos nuestros clientes por email en el mismo momento de la entrega, cada uno de nuestros repartidores cuenta con terminales móviles con los cuales una vez realizada la entrega notifica vía email al comparador todos los detalles de la entrega, estos son: hora de entrega, y persona que las recibió, algún comentario adicional si fuese pertinente, incluso con una fotografía del momento de la entrega.
Nota: El envío de una fotografía con la notificación de despacho, es un esfuerzo de nuestra empresa por entregar el mejor servicio posible. La foto puede mostrar a la persona destinataria recibiendo el producto u otra persona que las hubiese recibido por ella, también puede mostrar el producto en el lugar de la entrega o simplemente una fotografía del lugar de despacho, ya que, no siempre se nos permite o es posible sacar una fotografía más explícita.
Cuáles son los horarios de despacho
Nuestro horario normal de reparto es de lunes a viernes entre las 09:00 hrs y las 18:00 hrs, los fines de semana y festivos en cambio las entregas se realizan entre las 09:00 y las 14:00.
Sobre las formas de pago
Cuáles son las formas de pago
Puede comprar On-line en nuestra sitio web con los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito bancarias: Visa, MasterCard, Diners, Magna y American Express con Webpay, también puede utilizar la Tarjeta de crédito Presto, PayPal o realizar una transferencia bancaria (tenemos cuenta en el banco Santander, De Chile, Tbanc y Banco Estado). Telefónicamente usted puede tomar un pedido y pagar con un depósito / trasferencia bancaria o coordinar un pago contraentrega, pero no recibimos pedidos con tarjetas de crédito por teléfono.
Puedo pagar mi pedido por teléfono utilizando mi tarjeta de crédito
No procesamos pagos con tarjeta de crédito bancarias (Visa, MasterCard, Diners, Magna, American Express) ni pagos con tarjeta de crédito Presto en forma telefónica, solo procesamos pagos con estas opciones de compra en nuestro sitio web.
Mi tarjeta de crédito es internacional, y fue emitida por un banco fuera de Chile, puedo usarla para pagar
Puede pagar con este tipo de tarjeta en nuestro sitio web utilizando la opción de pago PayPal. No puede utilizar su tarjeta de crédito emitida en un banco fuera de Chile en la opción de pago Webpay, debe seleccionar como forma de pago la opción Paypal.
Reciben pagos con tarjeta redcompra
Por el momento no recibimos pagos con tarjeta RedCompra, solo recibimos pagos con tarjeta de crédito con WebPay de Transbank en nuestro sitio web.
Puedo pagar en efectivo
Puede comprar en efectivo en nuestro local o contraentrega de su pedido, para ello debe tomar su pedido en forma telefónica, además puede pagar en efectivo realizando un depósito en nuestra cuenta corriente, para esta ultima opción puede tomar su pedido en nuestro sitio web o en forma telefónica.
Que significa que mi pedido esté con estado "Pago Pendiente"
Cuando usted ingresa un pedido con un depósito este queda ingresado en nuestro sistema con estado "Pago Pendiente" hasta que usted realice el pago; una vez confirmado el pago su pedido cambiará de estado a "En Proceso" y será entregado el día que usted nos indique.
El depósito lo tengo que hacer antes del dia de la entrega de mi pedido
Si, el depósito por el pago de su pedido debe efectuarlo antes para proceder con su entrega; entregamos pedidos en el mismo día del depósito pero no entregamos pedidos que no estén pagados antes.
Dan un plazo para cancelar
Solamente recibimos pagos a plazo de los pedidos cancelados con tarjeta de crédito, los pagos con depósito o en efectivo no tienen plazos posteriores a la entrega para cancelarlo.
Ventajas de comprar en Rosalinda
Experiencia: Hemos realizado hasta el momento 0 entregas. Somos una empresa consolidada con años de experiencia que proviene de una familia que por años se ha dedicado al rubro de las flores.
Información detallada: Hemos puesto todo nuestro empeño en disponer en nuestro sitio web la información lo más detalladamente posible para que usted se pueda hacer una idea muy acabada y real del producto que va a llegar. Cada vez que usted compra es parte de un flujo ordenado de información, va a tener un numero de pedido asociado, un registro de cliente, historial de compras, será notificado inmediatamente por el repartidor una vez que se realice la entrega desde su terminal móvil incluso con una fotografía del momento de la entrega, etc.
Fotografías reales de los productos: Nuestra empresa garantiza que c/u de las fotografías publicadas en nuestro catalogo on-line corresponde a fotografías reales de nuestras creaciones. Hacemos esta aclaración ya que hemos detectado que otros negocios de nuestra área ocupan fotografías que no son sus propias creaciones incluso nosotros hemos sido afectado en forma maliciosa con la copia de imágenes de nuestro catálogo.
Ubicación privilegiada: Nuestra empresa se encuentra ubicada en pleno Terminal de Flores de Santiago, lo que nos permite tener un acceso privilegiado a flores frescas durante todo el año y contamos con rápidas vias de acceso que nos permiten estar en forma eficiente y rápida en cualquier lugar de la ciudad en pocos minutos.
Vanguardia tecnológica: Nuestro sitio web cumple con los estándares web que dicta la organización World Wide Web Consortium (www.w3.org), cuenta con certificado digital SSL, georefencia las entregas integrando google maps y contamos con un servidor web dedicado que aporta rapidez en la navegación de nuestro catálogo on-line.
Garantía de satisfacción:
Si por alguna razón usted considera que el producto recibido no está de acuerdo con lo prometido, por favor contáctese con nosotros; nos comprometemos a escuchar sus argumentos y en base a eso acordar alguna medida compensatoria, las cuales pueden ser: descuento en una próxima compra, reembolsar parte o el valor total del producto, enviar nuevamente el producto comprado u alguna otra medida de acordemos en conjunto para compensarlo.
Confidencialidad: Aseguramos que toda la información que usted ingrese en esta página será tratada con absoluta confidencialidad, no será compartida con terceras instituciones ni será utilizada para realizar publicidad no deseada.
Disponibilidad:
Puede comprar on-line a cualquier hora del día, sin atarse a los horarios de apertura y cierre de la tiendas tradicionales.
Ahorro de tiempo:
Puede adquirir sus productos cómodamente desde casa o desde el trabajo, evitando desplazamientos.
No es necesario que usted se dirija a nungún lugar fisico para hacer la compra.
