Preguntas a respuestas frecuentes (FAQ) sobre los despachos:
¿Es posible programar un envio de flores para otro día distinto a la fecha en que se compra?
En nuestra florería puede programar un envío de flores con hasta 30 días de anticipación.
¿Con cuanta anticipacion tengo que hacer el pedido?
Recibimos pedidos con entrega en el mismo día en la mayoría de las comunas de Santiago.
Los pedidos que se generen para entrega el mismo dia de la compra, tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 horas para las comunas con costo de reparto de $2.000 y $3.000 y de 4 a 5 horas para las comunas con reparto de $4.000.
Las comunas con reparto de $5.000 no tienen reparto para el mismo día, exepcionalmente podríamos recibir un pedido para entrega el mismo día previa consulta telefónica.
También, si usted lo desea puede programar una entrega con hasta 30 días de anticipación.
¿Es posible programar un horario específico de despacho?
Los envíos por lo general no poseen un horario de entrega específico, si no que se realizan en rangos horarios, nuestras entregas se realizan de acuerdo a rutas que nos impiden programarnos con horarios muy restringidos, sin embargo, dependiendo de nuestra disponibilidad podríamos programar (con un costo adicional en el reparto) algún rango de horario más específico para la entrega, para ello debe siempre coordinar esta posibilidad en forma telefónica, no basta solamente con indicarlo como un comentario en el proceso de compra por internet.
¿El valor de despacho está incluido?
No, el valor de despacho es un costo variable que depende de la comuna de su entrega, puede revisar los costos de despacho de la comuna de su entrega en el link "Cobertura y Valores de Reparto" de encuentra ubicado en la parte superior de nuestro sitio web.
¿Como me informan que se entregó mi pedido?
Informamos a todos nuestros clientes por email en el mismo momento de la entrega, cada uno de nuestros repartidores cuenta con terminales móviles con los cuales una vez realizada la entrega notifica vía email al comparador todos los detalles de la entrega, estos son: hora de entrega, y persona que las recibió, algún comentario adicional si fuese pertinente, incluso con una fotografía del momento de la entrega.
Nota: El envío de una fotografía con la notificación de despacho, es un esfuerzo de nuestra empresa por entregar el mejor servicio posible. La foto puede mostrar a la persona destinataria recibiendo el producto u otra persona que las hubiese recibido por ella, también puede mostrar el producto en el lugar de la entrega o simplemente una fotografía del lugar de despacho, ya que, no siempre se nos permite o es posible sacar una fotografía más explícita.
¿Cuáles son los horarios de despacho?
Nuestro horario normal de reparto es de lunes a viernes entre las 09:00 hrs y las 18:00 hrs, los fines de semana y festivos en cambio las entregas se realizan entre las 09:00 y las 14:00.
Rosalinda, es un Sitio web Seguro
Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL habilitado, tener un certificado SSL significa que una empresa de certificación reconocida externa valida que nuesta empresa exista y es quien dice ser, adicionalmente aporta seguridad, ya que, la información es procesada en forma encripada.
Es el mismo método con el cual las instituciones como los bancos verifican que las transacciones se realicen en forma segura, usted puede comprobar que la información se encuentra encriptada, ya que, la direccion web cambia de http a https y aparecerá un candado en su navegador para mostrar gráficamente que la transacción es segura, no es necesario que todo el sitio web se navegue de esa forma, solo cuando accede a las áreas privadas es utilizado, por ejemplo ingresando en Clientes Registrados.
Condiciones de las entregas:
- Nuestro horario normal de reparto es de lunes a viernes entre las 09:00 hrs y las 18:00 hrs, los fines de semana y festivos en cambio las entregas se realizan entre las 09:00 y las 14:00.
- Los pedidos que se generen para entrega el mismo dia de la compra, tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 horas para las comunas con costo de reparto de $2.000 y $3.000 y de 4 a 5 horas para las comunas con reparto de $4.000.
- Las comunas con reparto de $5.000 no tienen reparto para el mismo día, exepcionalmente podríamos recibir un pedido para entrega el mismo día previa consulta telefónica.
- No agendamos entregas en horarios exactos, solo lo hacemos en rangos horarios, si necesita un reparto en un horario exacto o fuera de nuestro horario normal, debe coordinar esta situación en forma telefónica con nuestra florería. Solo dependiendo de nuestra disponibilidad podríamos acceder a esta solicitud, con un costo adicional en el valor del despacho.
- Cada vez que usted compra en nuestro sitio web y programa su pedido para un dia posterior de entrega, éste será agendado para la mañana del día que está solicitando (entre las 09:00 y 13:00 hrs), si desea en cambio, que su pedido se entregue en la tarde de ese dia, debe indicar esta situación en los comentarios de su pedido para proceder de esa forma.
- Recibimos pedidos para entrega el mismo día de lunes a viernes hasta las 17:00 hrs y los días sábado hasta las 13:00 hrs, los días domingo, en cambio, no recibimos pedido con entrega el mismo día, solo entregamos pedidos que se compren con anticipación.
- Nuestra florería permite programar un envío con hasta 30 días, lo ideal es que compre con anticipación para coordinar su envío en forma óptima.
- Por el momento no tenemos reparto a regiones, hemos tomados la decisión de dejar de ofrecer este servicio, ya que desde hace algún tiempo hemos presentado algunos inconvenientes con la empresa encargada del reparto, estamos trabajando con toda nuestra energía en resolver este problema a la brevedad, para en el futuro volver a ofrecer este servicio.
